Politique de livraison et retour

Dernière mise à jour : 10/10/2026

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France, ainsi que dans les autres pays proposés lors du paiement sur notre site AquaSecours.com.

2. Délais de préparation

Chaque commande est préparée avec soin et passe par les étapes suivantes :

• Vérification du paiement ;

• Contrôle qualité des produits ;

• Emballage sécurisé de la commande.

Le délai de préparation est généralement de 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

3. Délais et frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes.

Après l'expédition, votre commande est généralement livrée sous 4 à 8 jours ouvrés, du lundi au vendredi.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et des circonstances logistiques.

En période de forte demande, notamment lors des promotions et des fêtes, des retards peuvent survenir.

4. Suivi de commande

Une confirmation d'expédition accompagnée de votre numéro de suivi vous est envoyée par e-mail, généralement dans les 24 à 72 heures suivant l'expédition.

La mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 4 jours selon le transporteur. Ce délai peut être normal.

Si vous ne recevez aucune information de suivi dans les 72 heures suivant l'expédition, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :

contact@aquasecours.com

5. Colis non retirés

En l'absence d'avis de passage, votre colis peut être disponible au bureau de poste ou dans un point relais.

La durée de conservation dépend du transporteur et du mode de livraison choisi. À titre indicatif, certains colis sont conservés pendant 15 jours avant d'être renvoyés à l'expéditeur.

Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été retiré dans le délai prévu, nous vous invitons à contacter notre service client afin de convenir des modalités de réexpédition.

D'éventuels frais de réexpédition pourront être facturés lorsque cela est applicable et autorisé par la réglementation en vigueur.

6. Adresse erronée ou incomplète

Nous vous invitons à vérifier attentivement l'exactitude et l'exhaustivité de votre adresse de livraison avant de valider votre commande.

Une adresse erronée ou incomplète peut entraîner des retards, une impossibilité de livraison ou le retour du colis à l'expéditeur.

Si votre colis est retourné en raison d'une erreur d'adresse communiquée lors de la commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@aquasecours.com afin d'organiser la suite de la livraison.

Les éventuels frais de réexpédition seront déterminés en fonction de la situation et dans le respect de la réglementation applicable.

7. Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 30 minutes suivant l'achat, en envoyant un e-mail à :

contact@aquasecours.com

Au-delà de ce délai, votre commande peut avoir été transmise à notre équipe logistique pour préparation ou expédition. Nous ne pouvons alors pas garantir son annulation.

Cette procédure s'applique également aux offres spéciales acceptées après l'achat initial.

Important : cette procédure d'annulation ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation de 14 jours lorsqu'il est applicable.

8. Retours et garantie

AquaSecours propose une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 90 jours à compter de la réception de la commande, selon les conditions applicables.

Dans certaines situations, une vérification à distance, au moyen de photos ou de vidéos, peut suffire à traiter une demande. Un retour physique pourra toutefois être nécessaire selon le produit et la nature de la demande.

Pour connaître les modalités détaillées, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur et ne les remplace pas.

9. Retards indépendants de notre volonté

Certaines circonstances exceptionnelles peuvent entraîner des retards de livraison, notamment :

• Grèves ou perturbations des transports ;

• Forte augmentation du volume des commandes ;

• Conditions météorologiques défavorables ;

• Périodes de fêtes ;

• Autres événements affectant la chaîne logistique.

En cas de retard, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner et vous fournir les informations disponibles concernant votre commande.

Les droits légaux du consommateur en matière de livraison restent applicables.

10. Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant votre commande, les délais de livraison ou le suivi de votre colis, notre équipe est à votre disposition.

AquaSecours

E-mail : contact@aquasecours.com

Site Internet : https://aquasecours.com