Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10/10/2026

Article 1 : Annulation de la commande avant expédition (30 minutes)

Après la confirmation de votre commande, vous disposez d'un délai de 30 minutes pour demander son annulation, en envoyant un e-mail à contact@aquasecours.com et en indiquant votre numéro de commande.

Passé ce délai, la commande peut avoir été transmise à notre équipe logistique pour préparation ou expédition. Nous ne pouvons alors plus garantir son annulation.

Cette procédure concerne uniquement l'annulation anticipée et ne limite en rien votre droit légal de rétractation prévu à l'article 2.

Article 2 : Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez généralement d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai, par e-mail à contact@aquasecours.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le ou les produits concernés.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez généralement de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits concernés, conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement comprend les sommes versées pour les produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.

Le remboursement intervient dans les délais légaux, généralement dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire et dans les conditions autorisées par la loi.

Les frais de retour peuvent être à votre charge lorsque vous avez été correctement informé de cette possibilité avant la commande, sauf disposition légale contraire.

Article 3 : Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 90 jours

En complément de vos droits légaux, AquaSecours propose une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 90 jours à compter de la réception de votre commande, selon les conditions définies dans le présent article.

Si un produit ne vous satisfait pas, contactez notre service client à contact@aquasecours.com en indiquant :

• Votre numéro de commande ;

• Le produit concerné et le motif de votre insatisfaction ;

• Des photos ou une vidéo du produit, lorsque cela est nécessaire pour examiner votre demande.

Conditions de la garantie commerciale

• Le produit ne doit pas avoir subi de dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'une modification non autorisée.

• Dans certaines situations, une vérification à distance par photo ou vidéo peut suffire.

• Un retour physique peut être demandé lorsque cela est nécessaire au traitement de la demande.

• Lorsque le retour est demandé au titre de cette garantie commerciale, les frais de renvoi sont à la charge du client, sous réserve des droits légaux applicables.

• Les demandes sont examinées individuellement afin de déterminer les modalités de remboursement applicables.

Lorsque votre demande est acceptée au titre de cette garantie commerciale, nous vous communiquons les modalités et le délai de remboursement.

Cette garantie commerciale ne remplace ni ne réduit les droits légaux dont vous bénéficiez, notamment le droit de rétractation et les garanties légales.

Article 4 : Produits défectueux ou non conformes

Les produits vendus par AquaSecours bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@aquasecours.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos ou une vidéo permettant de constater le problème.

Après examen de votre demande, les solutions prévues par la réglementation pourront notamment comprendre la réparation ou le remplacement du produit. Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement pourra également être proposée.

La mise en œuvre de la garantie légale de conformité est gratuite. Les frais nécessaires à la mise en conformité, notamment les frais de retour et de livraison du produit réparé ou remplacé, sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

La garantie légale de conformité s'exerce pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, selon les conditions et modalités prévues par la loi.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux du consommateur.

Article 5 : Offres après achat

Les offres proposées après la validation d'une commande sont facultatives. En acceptant une offre, vous confirmez votre volonté de passer une commande supplémentaire selon les conditions présentées au moment de l'achat.

Ces achats supplémentaires bénéficient des droits applicables aux ventes à distance, notamment :

• La possibilité de demander une annulation avant la préparation ou l'expédition, lorsque celle-ci reste possible ;

• Le droit légal de rétractation de 14 jours, lorsqu'il est applicable ;

• La garantie commerciale de 90 jours, selon les conditions de l'article 3 ;

• Les garanties légales applicables aux produits.

Chaque commande supplémentaire reste soumise aux conditions de vente qui lui sont applicables.

Article 6 : Exclusions de la garantie commerciale

La garantie commerciale de 90 jours décrite à l'article 3 peut être refusée lorsque la demande concerne notamment :

• Des dommages résultant d'une utilisation inappropriée ou non conforme aux instructions du fabricant ;

• Des dommages résultant d'une modification ou d'une réparation non autorisée par le client ;

• Une demande ne permettant pas d'identifier le produit ou d'examiner raisonnablement le problème, malgré une demande d'informations complémentaires.

Des photos ou une vidéo pourront être demandées lorsqu'elles sont nécessaires à l'examen de la demande.

Ces exclusions concernent uniquement la garantie commerciale de 90 jours. Elles ne peuvent pas être utilisées pour supprimer ou limiter le droit légal de rétractation, lorsqu'il est applicable, ni les garanties légales dues au consommateur.

Article 7 : Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués selon les modalités suivantes :

• Moyen de paiement : le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire et dans les conditions autorisées par la loi.

• Rétractation légale : le remboursement intervient dans les délais prévus par le Code de la consommation, y compris pour les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils doivent être remboursés.

• Garantie commerciale de 90 jours : après acceptation de la demande, le remboursement intervient selon les modalités communiquées par notre service client.

• Produit défectueux ou non conforme : les frais et modalités de remboursement ou de mise en conformité sont déterminés conformément aux garanties légales applicables.

Pour toute question concernant un remboursement en cours, vous pouvez nous écrire à contact@aquasecours.com en indiquant votre numéro de commande.

Article 8 : Réclamations et règlement des litiges

Nous souhaitons traiter chaque réclamation de manière claire et amiable.

Pour toute question ou difficulté concernant une commande, un retour ou un remboursement, contactez notre service client à l'adresse suivante :

contact@aquasecours.com

Si aucune solution amiable n'est trouvée après une réclamation écrite préalable auprès de notre service client, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.

Les coordonnées du médiateur compétent devront être indiquées dans nos conditions générales de vente, après sa désignation effective.

Vous conservez également le droit de saisir les juridictions compétentes, conformément aux règles applicables.

Article 9 : Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, aux retours ou aux garanties, vous pouvez contacter AquaSecours :

E-mail : contact@aquasecours.com

Site Internet : https://aquasecours.com

Nous nous engageons à examiner vos demandes avec attention et à vous communiquer les informations nécessaires à leur traitement.